01
赛程、比分与提醒
开赛时间临时调整、比分停在旧数字、进球与终场提醒没有弹出，或者想找某个运动项目的入口却翻不到，都可以直接问。
准备赛事名称 · 球队名 · 出现问题的时间 · 使用的设备（iOS、Android 或网页端）
看比分查询与提醒设置的操作说明
联络台 · CONTACT DESK
赛程要确认、活动要对接、数据要纠错，都从这条线进
华体会看台的客服、社区运营和数据团队在工作日 9:00-18:00 有人值守。开赛前想确认一句、活动当天要联系发起人、发现某位球员的跑动数据不对，写信或打电话都能找到具体负责人。先看清下面的分类，把材料备齐，一次沟通就能把事说清楚。
分类咨询
认准是哪一类问题，负责人自然就找对了
四类问题由不同的团队接手。带着下面列出的信息来，第一封邮件就能推进，不必来回补材料。
02
同城看球与社区活动
报名后想改人数、活动临时更换看球点、想在自己城市发起一场线下观赛，社区运营会跟进到活动结束之后。
准备所在城市 · 活动日期 · 看球点或活动名称 · 报名人数
了解社区约看球的发起方式03
球员数据测试版
档案里的身高体重、跑动热区、传球线路或近十场状态趋势出现偏差，可以在客户端内提交，也可以直接发信给我们。
准备球员姓名 · 所属联赛 · 具体字段与正确内容 · 你看到的错误位置
查看三月版本的数据能力04
赛事与内容合作
业余联赛组委会、高校体育社团、场馆运营方、媒体与品牌方，都可以就赛程录入、比分直播页、战报摘要和活动报名页来聊。
准备城市 · 项目 · 活动规模 · 希望合作的形式 · 对接人与联系方式
看看我们与合作方做过什么反馈处理
从你按下发送，到问题收尾，一共五步
每一步都有明确的接手人和交付物，你能知道自己那条问题现在走到哪儿了。
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STEP 01
提交
发邮件或在工作时间来电，说明问题和你已经掌握的信息。
你会收到什么
写明球队或赛事名称后，客服可以直接定位到对应的赛程记录，省去反问环节。
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STEP 02
分派
客服按赛事、社区、数据、合作四类分给对应团队。
你会收到什么
接手人从这一步就确定下来，同一件事不会被两个团队重复问一遍。
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STEP 03
确认信息
数据类问题会回到比赛记录逐项对照；社区活动由运营在 24 小时内完成信息确认。
你会收到什么
需要你补充的字段会一次列清，而不是分几封信慢慢问。
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STEP 04
回复
在服务时间内答复处理结论，或者说明下一步还需要你做什么。
你会收到什么
如果涉及版本改动，会一并告诉你预计落在哪个更新批次里。
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STEP 05
回访
数据纠错与活动变更类问题处置完成后，会再联系你确认一次。
你会收到什么
确认你那边看到的比分、数据或活动信息已经跟着更新，问题才算结案。
覆盖范围
想确认你的城市在不在名单里
服务覆盖已延伸到 28 个省级区域、120 余座城市，同城看球的合作看球点分布在 42 个城市，每月组织的线下观赛活动约 180 场。要确认自己所在的城市，可以在页脚反馈区比更新记录查服务范围：先按省级区域看，再落到具体城市，每次覆盖变化都对应一个批次编号，能回溯到当期公告。版本批次与覆盖公告都收在看台快讯里。
- 省级区域 28 个省级区域按季度列出，新增与调整单独标注，方便你判断自己所在省份的状态。
- 城市节点 120 余座城市的覆盖情况，按所属省级区域归组，找起来不必逐页翻。
- 看球点分布 合作看球点所在城市与可容纳人数区间，方便判断一场活动能坐多少人。
- 更新批次 每年发布 4 次覆盖更新说明，每次变化都带批次编号，可对应到公告原文。
合作与赛事咨询
把这几项备齐，第一轮就能谈到正题
平台为合作赛事提供赛程录入、比分直播页、战报摘要和活动报名页四项基础服务；看台社区已经与 38 家业余联赛组委会、26 所高校体育社团和 54 家场馆运营方建立内容合作。勾掉下面几项再发信，通常一次沟通就能判断该怎么合作。